中信信托：做高质量信托服务供给者

中国财富网讯  今年9月，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合开展的“金融教育宣传月”活动正在全国各地火热进行中。自十八大以来，金融行业的一系列重要论述，深刻揭示了金融与经济的辩证关系，强调了金融的根本任务是服务实体经济，防控风险是金融工作的永恒主题，并指出了金融创新、金融监管和金融开放的重要性。中信信托立足受托人定位，更高效地服务人民美好生活和实体经济发展需要，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，走好中国特色金融发展之路。

遵循信托行业定位，助力金融高质量发展

信托行业与我国改革开放事业相伴而生，在四十余年发展历程中，始终承担“插空补位”定位，提供丰富多样的产品和灵活高效的服务，弥补大型金融机构客户服务的空白，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

2018年4月27日，中国人民银行、原中国银保监会、中国证监会、外汇局共同发布《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》，从“全面覆盖、统一规制”出发，实行公平的市场准入和监管，最大程度地消除监管套利空间，转变原有的粗放野蛮行业发展方式，解决资产管理行业前期暴露的诸多问题。由此，资产管理行业有了新格局，信托行业也进入了转型发展的关键时期。

信托公司持续不断探索高质量发展路径，服务中国式现代化发展阶段。一方面，信托公司依托信托账户，弥补大型金融机构在客户服务中的空白，做好大型金融机构综合服务商；通过自身投研能力，或和优质私募等机构合作，提供多元金融产品；通过资产服务信托，为个人客户提供养老、传承、保障等服务；为企业客户提供年金、资产证券化、风险处置等服务。另一方面，从信托作用层面，信托公司发挥信托功能，尝试解决公共领域中现实难题，防止社会断裂与冲突，增进社会公益，助力共同富裕。

自2013年起，中信信托创设家族信托业务实现财产的保值、增值和传承，丰富养老第三支柱的金融产品，助力养老金融发展。自2013年起陆续探索参与旅游、养老、殡葬服务等多个预付类资金管理场景。2021年，面对企业破产案件连年上升，中信信托开始探索企业破产服务信托业务，运用信托机制恢复企业造血功能，化解债务风险。

发挥信托功能优势，切实服务实体经济

信托以信任为基础，是一种为他人服务的制度安排，具有利他性、服务性、灵活性的典型特征。信托公司依据信托功能优势，为委托人提供资产配置、财富规划、代际传承、托管运营、破产隔离、风险处置和税务规划等专业化服务，为个人和企业提供了多样化的财产管理和服务解决方案。

金融要为经济社会发展提供高质量服务，切实加强对重大战略重点领域和薄弱环节的优质金融服务。信托公司作为现代金融体系中不可或缺的一部分，围绕做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”的要求，探寻业务发展空间。实践中，信托公司聚焦现代化产业体系、科技创新、居民消费、乡村振兴、绿色低碳等重点领域，通过股权投资、科创类政府引导基金、资产证券化等方式，支持新一代信息技术、生物技术、新能源等战略性新兴产业的发展；通过慈善信托等方式，支持乡村产业振兴、文化振兴、生态振兴等领域 ；开展绿色信贷、绿色股权投资、碳金融等绿色信托业务，支持绿色产业发展，助力实现“双碳”目标 ，为实体经济的发展提供了多方面的支持和服务。

2013年，中信信托第一单养老信托开始，陆续已经有15家信托公司，探索了30多单服务产品尝试解决养老第三支柱中难点。2014年，中信信托和信诚人寿推出保险金信托产品，成为首个中国大陆地区的保险金信托产品。

重塑机制体制，优化信托公司经营管理体系

2023年3月，信托业务三分类的颁布实施，进一步明确了信托公司定位，厘清了各类信托业务内涵和边界，推动信托公司规范业务发展，回归信托本源。信托公司通过全面深化改革、系统重塑机制体制，建立一整套适配行业转型所需的经营管理体系。

一是不断加强资本实力。截至2024年6月末，信托公司平均注册资本达到48.31亿元，较年初增加0.08亿元，同比微增0.16%。

二是积极变革业务模式。2023年下半年，全行业新成立的4.33万亿元信托产品中，资产服务信托达到了2.47万亿元，占比超过57%。资产服务信托的增长表明信托公司正在积极响应监管政策，通过提供更加专业化和定制化的服务来满足客户的多样化需求。这些服务包括但不限于家族信托、保险金信托、慈善信托等，旨在帮助客户进行财富管理和传承规划，同时也为社会公益做出贡献。信托行业在资产管理规模和服务实体经济方面已经取得了显著的成绩，并且正在通过业务模式的创新和转型，以更好地适应市场变化和监管要求，实现可持续发展。

三是适时优化管理体系。专业化发展成为行业共识，信托公司逐步进行组织调整。信托公司通过这些组织调整，提升内部管理水平，优化风险管理及业务流程，并为业务转型提供保障，以适应监管政策和市场变化。中信信托及时捕捉并顺应转型需求，在2023年深入调整生产组织，构建了专业深耕的前台业务架构。

四是不断迭代风险管理模式。信托行业面对的市场环境是前所未有的复杂，面对的金融需求是前所未有的丰富，面对的风险及其后果，也是前所未有的严峻。一方面，不断优化全面风险管理体系建设，转变高度偏重信用风险，重结果、轻过程的风险管理体系，不断优化、迭代“资产管理+财富管理+服务信托”相应的风险管理能力，建立从战略导向到业务导向的全面风险管理体系。另一方面，做好存量风险化解工作。以中信信托为例，建立了全面风险管理体系，通过加强顶层设计、完善组织架构、推进信息系统建设等措施，提高了风险管理的前瞻性和有效性。公司还强化了合规文化，提升了全员的风险意识和管理能力，确保了公司的稳健发展。

坚持以人民为中心的价值取向，做好消费者权益保护

新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好地保护金融消费者权益。信托公司要坚持以人民为中心的价值取向，切实履行好金融消费者保护职责，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

信托公司多措并举、全面发力，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

一是完善体制建设。信托公司将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，并建立董事会、消费者权益保护委员会、高级管理层、消保部门等组成的消保组织架构。

二是建立健全消保工作机制。信托公司根据相关法律法规及监管政策要求，建立了消保审查、信息披露、客户信息保护、消费投诉处理、消费者教育宣传等工作机制。

三是强化员工培训。信托公司加强员工在消费者权益保护方面的培训，提高员工的保护意识和能力，确保每年至少开展一次覆盖全公司的培训活动。

四是提供高质量的金融服务。信托公司不断优化客户服务流程，提高服务效率，在开展业务时遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，尊重并保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等基本权利。

五是做好信息披露和风险提示。信托公司建立和完善信息披露机制，真实、准确、完整、及时地向消费者披露信息，并使用通俗易懂的语言说明重要内容和充分揭示风险 。

六是规范适当性管理和销售行为。信托公司不断完善消费者适当性管理机制，根据产品的风险等级和消费者的风险承受能力进行匹配，确保销售行为的规范性。

七是建立有效的投诉处理机制。明确投诉处理流程和时限，确保消费者投诉得到及时有效的处理。

八是做好投资者教育。信托公司开展广泛、经常的投资者教育工作，普及信托基础知识和政策法规，提高消费者对投资风险的认识，引导消费者依法维权。

九是做好个人信息保护。信托公司妥善保管消费者的个人信息，采取有效措施防止信息泄露，并在收集、使用或向他人提供信息时，取得消费者的授权或同意 。

中信信托建立了健全的消保制度体系，形成了完善的消保工作机制，构建了通畅的消费者投诉处理流程，为金融消费者权益保护提供了全面的保障。

信托制度的优势在于能够提供多样化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。信托公司通过提供高质量服务，不仅能够提升自身的市场竞争力，还能够更好地服务于实体经济的发展，实现可持续发展。信托公司提供高质量服务是其适应市场变化、满足客户需求、实现可持续发展的必然选择。  （周萍 中信信托风险管理部）